очно (очная консультация) – в помещении Центра, по месту проживания/обучения ребенка получателя услуги, а также в рамках проведения мероприятий, связанных с вопросами образования детей и обеспечения психолого-педагогического сопровождения их обучения и воспитания, в случае участия в них специалистов Центра (выездная очная консультация);
- дистанционно (дистанционная консультация) – с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии консультанта с получателем услуги (по видео-конференц-связи, в том числе по Zoom и т. д., по телефону);
- в форме письменного ответа на запрос родителей (законных представителей) (по электронной почте, в мессенджеры, по итогам опроса/анкетирования/тестирования).
ФОРМАТ УСЛУГ:
Диспетчерское консультирование предполагает оказание услуги информационного характера по вопросу получения психолого-педагогической, методической консультации в иных организациях.
Содержательное консультирование предполагает оказание услуги психолого-педагогической, методической и консультационной помощи Центром.
Проведение опроса с обратной связью предполагает заполнение получателем услуги психодиагностического, социологического и иных видов опросников, по итогам которого ему предоставляется обратная связь.
Проведение просветительских мероприятий для родительского сообщества (в том числе вебинаров, конференций) предполагает коллективное обсуждение вопросов построения гармоничных семейных отношений, профилактики детских психологических травм, профилактики трудного поведения детей и их подготовки к самостоятельной взрослой жизни и др. с выдачей участникам сертификата.

Консультация предполагает информирование получателя услуги по интересующим его вопросам, в режиме взаимодействия с получателем, который вправе уточнять вопросы, задавать вопросы по смежным темам, уточнять содержание ответов.

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ:

1. Услуга предоставляется получателю по предварительной записи для получения консультации, которая должна быть предоставлена не позднее, чем в течение 10 дней со дня осуществления записи.
2. С целью повышения удобства и доступности получения услуги для различных категорий граждан, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья и/или граждан, проживающих в удаленных от места предоставления услуги местностях, предусмотрена организация работы Центра с использованием информационной системы, интегрированной в федеральный портал и обеспечивающей возможности электронной записи для получения услуг, оценки предоставленных услуг получателями.
3. Получатель вправе выбрать форму предоставления услуги.
4. Получатель услуги может как обозначить тему своего запроса заранее, в ходе записи для получения услуги, так и обозначить тему своего запроса непосредственно в момент начала консультации.
5. Получатели услуги вправе не предоставлять персональные данные и получить услугу анонимно.
6. Получатель услуги имеет возможность выбора времени консультации (в рабочее время в рабочий день и/или после окончания рабочего времени в рабочий день, либо в нерабочий день) и специалиста соответствующей квалификации в соответствии с тематикой запроса.
7. Консультация оказывается, как разовая услуга. Получатель вправе обратиться за следующей консультацией в случае, если у него вновь возникла такая потребность.
8. Получатель услуги вправе осуществлять аудио- либо видеозапись предоставленной ему услуги (например, для лучшего сохранения всей полученной информации), при условии предварительного уведомления консультанта об осуществлении записи, ведения записи открыто и таким образом, который не затрудняет оказание услуги. Центр не обязан предоставлять оборудование и обеспечивать возможности для осуществления такой записи (например, не обязан предоставлять возможность подключения электроприборов к электросетям, и т.п.).
9. Получателю услуги предоставляется право оценить качество полученной услуги непосредственно после оказания услуги, но не позднее трех дней с момента ее получения.
10. Консультант имеет право отказать в получении услуги, если:

- это противоречит законодательству Российской Федерации;

- это выходит за рамки деятельности консультанта в рамках оказания услуг, описанной в Порядке предоставления услуг либо ином документе организации.